2024年8月15日，保诚 (Prudential plc）与Google Cloud宣布扩展战略合作伙伴关系，一起建立创新的人工智能产品和应用程序，以助提升客户、代理及员工的体验。Google Cloud将为保诚的新建人工智能实验室提供支持，着重化解业务和客户，此次合作是亚洲和非洲地区保险业的第一次。

人工智能实验室将于今年稍后推出，旨在加快保诚采用机器学习、人工智能和生成式人工智能 (Gen AI) 的进度，同时推动保诚以下策略重点的发展：

提供更好的客户体验；

推动以科技驱动的分销渠道； 

让更多的人可获实惠便捷的优质健康保障服务。

实验室将为15,000名保诚员工提供新的沙盒环境和循序渐进的支持程序，将他们的构思化为可扩展的人工智能产品和应用程序，包括利用领先的大型语言模型、先进及安全的人工智能和数据分析解决方案，以及端到端的云端支持。此次合作能让双方有机会在寿险和健康保险行业建造人工智能的未来。

凭借Google Cloud在人工智能健康领域的专业知识，实验室初期将优先考虑采用人工智能提供更优质的健康保障服务，同时为代理提供支持，协助其提供更畅顺和个人化的客户体验。实验室亦专注研究如何利用人工智能更完善营运流程，务求为客户、代理和员工提供更优质的体验，并带动盈利效率的提升。

保诚执行总裁华康尧 （ Anil Wadhwani ）表示：「保诚承诺利用创新技术，为所有持份者创造价值。我们积极利用数据、进阶分析和人工智能技术，缔造卓越的客户和代理体验，同时亦有助提升我们的工作效率。保诚扩展与Google Cloud的合作伙伴关系，有望充分发挥15,000名员工的新颖和创意潜能，并加快拓展相关市场的速度。尤其是在我们认为存在庞大增长机遇的健康保险领域。通过深化合作，我们希望未来可以为客户提供更优越的保险服务。」

Google Cloud行政总裁Thomas Kurian说：「生成式人工智能将为推动保险业的创新带来重大机遇。今次我们与保诚合作推出人工智能实验室，将有助重新构想客户体验、优化营运及发掘新的增长机遇。Google Cloud将不遗余力，利用人工智能和数据分析能力以及所需的专业知识，帮助保诚实现未来保险的愿景。」

人工智能实验室总部将位于新加坡，而且亦会与不同的高等教育机构、研究中心、具备潜力的初创公司及人工智能专家合作。此合作将深化保诚与Google Cloud于2019年时建立的合作关系。双方以推动为亚洲和非洲地区提供更好的保险、健康保障和金融服务为目标，所合作开展的数码转型举措亦有望惠及全球数百万人。