当前，在数字化转型加速的背景下，技术革新日新月异，从大数据到元宇宙再到人工智能ChatGPT，创新企业不断追逐着技术热点，技术的加速变化对元宇宙领域带来挑战的同时也迎来机遇，处于元宇宙技术时代的企业需强化学习能力，保持对新技术的敏感，也要善于提炼总结，深化对事物本质的理解，才能准确自信驾驭元宇宙技术，为其所用。  

4月12日，毕马威中国在消博会元宇宙专题日首发创新研究成果《元宇宙生存之道，内部发力，满盘皆活》报告（以下简称“报告”）。该报告基于对全球767名科技、媒体和通信（TMT）企业高管的调研，从对元宇宙的期待、机遇与谨慎并存、化机遇为现实三部分，帮助TMT企业从投资方向、技术领域、内部优化等多方面挖掘元宇宙领域存在的潜在商机，激励企业突破核心技术，建立先发优势。 

毕马威亚太区及中国主席陶匡淳表示，元宇宙是融合新一代信息技术的创新应用，可承载数字经济的新场景、新应用和新业态，具有广阔的发展前景。对于企业来说，现在是成为元宇宙领域“创新先驱”的好时机。企业应抓住机遇，充分利用自身优势，坚持创新引领，不断突破元宇宙领域关键核心技术。通过推动人工智能、区块链、虚拟现实等技术的融合应用，加速新技术的落地应用，开拓元宇宙应用的新场景，形成需求驱动供给、供给创造需求的高水平发展，掀起元宇宙发展的新浪潮。  

对元宇宙的期待：改善品牌和客户体验等方面被寄予厚望

报告显示，人们对TMT企业带来增值寄予厚望。企业相信元宇宙应用成功可有助提高自身利润。受访者们认为，最大的预期收益领域为收入和利润率增长、运营费用降低，以及从高成本实体店运营向低成本虚拟店销售转型，他们还希望通过元宇宙互动改善客户体验和品牌表现力。  

相应地上述企业预计会将约40%的元宇宙投资用于营销和品牌推广，另约25%用于与客户相关的领域。在受访者中，仅过半（53%）企业已开始在元宇宙人员和资源方面进行投资，例如创建新项目和团队或对其现有元宇宙计划追加资源投入。  

另外，技术选择上，大多数受访者表示，其企业已引入或者计划近期引入多种元宇宙支持工具，如增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、去中心化平台和数字孪生等。  

从应用方向出发，人们对元宇宙在改善品牌和客户体验方面的作用寄予厚望，但因消费者和企业对此的需求尚不显著可能仍需几年时间发展。正因如此，较少来自科技和电信子领域的受访者表示其企业已准备好利用元宇宙增强客户体验和解决方案。  

机遇与谨慎并存：元宇宙在消费者和商业领域拥有美好的未来，但需进一步完善

报告通过TMT行业领导者得出，元宇宙仍处于发展初期，其潜力对TMT行业而言尚未可知。近六成（59%）认为元宇宙将对消费者和商业产生巨大的影响。然而，也有相近比例的人认为，尽管元宇宙前景广阔，但仍需进一步完善和发展。显然大家对元宇宙能带来的变化兴奋不已，但仍有部分人持怀疑态度。因此，近半受访者表示其企业仍在“观望”或者处于开展重大投资前的长期商业价值评估状态。  

从投资层面来看，TMT企业对于在元宇宙上迅速加大投资犹豫不决。七成受访者表示，其企业对元宇宙的投资不到2023年技术预算的5%，超过四分之一（27%）的企业则未承诺会对此投入资金。未来几年此类投资应该不会出现显著增长，只有五分之一的人预计增长将超过10%。令人较为鼓舞的是，尽管可能面临严峻的经济形势，但很少有受访者希望减少对元宇宙的投资。  

报告指出，许多TMT从业者似乎希望在明确看到元宇宙得到进一步推广后再进行大规模投资，60%的受访者表示，要待客户需求增加才会向该领域投入更多资源。当前最常见的是将元宇宙用于员工培训和入职等内部活动，也有很多企业将其用于增强员工协作。在整个调研过程中，56%的受访者认为元宇宙有助改善招聘体验，还有51%的人表示元宇宙可以提高员工生产力。但截至目前为止，这些还仅留于口头，有望投入元宇宙的资金中只有约三分之一将用于内部活动和流程。  

对此，毕马威中国科技、媒体及通信行业管理咨询服务主管合伙人高人伯认为，在投资元宇宙之前，企业应该明确其应用场景，并在兼顾风险和回报的前提下，进行明智的投资。对于企业内的元宇宙先行者，可以通过量化元宇宙的收益，广泛地进行内部宣传，并清晰阐明行动迟缓将带来的潜在隐忧，来激励企业的其他成员共同推进。对于企业间在元宇宙上的竞争而言，由于许多企业在客户需求增加前会投资谨慎，因此可以通过大胆而精准的投资计划创造先发优势，避免以后的追赶之苦。

化机遇为现实：技术和技能不足是增强元宇宙应用/规划信念的主要障碍

报告认为，技术和技能不足是增强元宇宙应用/规划信念的主要障碍。众所周知，技术普及速度无法预测，但袖手旁观显然不是最好的对策。  

虽然引入元宇宙产品和服务的时间难以准确定夺，但许多受访者表示，其企业还未对此做好准备。他们表示在平台、运营对接和内容（通过数字化将资产转换为3D元宇宙格式）等方面准备最为不足。投资和引入元宇宙的最大障碍包括缺乏体验营造技术、开发成本高昂以及员工缺乏适当技能。很大一部分人（40%）表示，缺乏经过验证并具有确切投资回报的应用使其难以进一步追加投资。  

为此，三分之二或以上的受访者认为，招聘IT、开发、创意和并购人才是一大关键。而在内部优化上，许多企业还未投入资金和人力，受访者中43%已增加总体技术支出以进一步拓展元宇宙活动，38%则已专门设立元宇宙预算类别，只有31%为此任命了新的领导和团队。  

最后，767名受访TMT高管的反馈显示，元宇宙的最终演进成果可能不会在近日或近年出现，但此项技术必将对TMT行业产生深远影响，所有企业都需要适应其发展，并做好准备待机而动，为业务增值。受访中有四分之一（25%）的企业对此“准备度较高”。  

毕马威中国科技、媒体及通信行业主管合伙人陈俭德介绍到，此类企业具有以下特征：更深刻意识到元宇宙投资将对其业务的方方面面产生重大影响，包括数字化转型、产品创新、客户满意度和参与度、人才获取、员工体验和收入增长等；元宇宙投资是准备度较低的企业的两倍；认为面向客户的应用和内部应用均具有较高价值；更可能通过元宇宙与客户进行商务会议。陈俭德认为由于大多数TMT企业未就元宇宙做好准备，因此对于准备就绪的企业而言似乎有机可乘，而其他企业则无异于主动让利。