日前，工信部副部长张云明在出席2023世界电信和信息社会日大会时表示，中国要推进基础设施体系现代化，加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，夯实高质量发展基石。放眼全球，在5G基础设施投资、竞争加剧、客户需求变化、经济衰退和监管压力等方面的挑战下，世界领先的电信企业正不断加大力度重塑其业务和运营模式。  

为更好地满足行业需求，毕马威中国于近日领先发布《电信行业未来展望》报告（以下简称“报告”）。据悉，该报告分为发展信号、战略要务、毕马威中国智链企业能力和案例研究四大部分，归纳了毕马威中国在电信领域深入洞察，提出了相关企业发展的关键能力，并结合实际阐述了其中潜在风险与回报，为电信企业的领导者和决策者呈现出清晰的未来图景，以此加深对此次变革的理解，采取可行措施推动持续转型，以助电信业领导者们畅想和开拓未来。  

毕马威中国通信、媒体及科技行业主管合伙人陈俭德表示，电信业是我国基础性、战略性、先导性产业，作为推动经济社会数字化转型的重要支撑，在我国数字经济中发挥着重要作用。当前，数字经济发展不断提速，对电信行业发展提出了更高标准的要求。从国家多项鼓励数字经济发展的政策可以看出，国家高度重视发展数字经济，一系列顶层设计为新时期数字经济发展提供了行动指引。与此同时，新基建与新技术的加速发展，也为电信行业拓展新领域提供了支持，依托5G、云计算、大数据等新一代数字技术，电信行业正加快产业数字化转型进程。  

毕马威中国通信、媒体及科技行业管理咨询服务主管合伙人高人伯介绍到，消费者和商业客户的期望日益高涨。前者希望以更透明的价格获得更优质、灵活、便利的服务。后者则希望无需呼叫中心或销售代表介入即可获得更为成熟的网络和数据解决方案。许多电信企业纷纷将目光投向用户体验。例如，打造更加自动化的贴心体验。这意味着简化可选品类并确保顺畅的业务体验至关重要。虚拟自我维护模式可有助快速响应新出现的网络问题，从而避免业务中断；还可通过自动响应网络质量诉求，帮助电信运营商提升网络可靠性并优化现有综合成本结构。研究表明，全球56%的电信企业已投资打造强有力的虚拟自我维护模式。  

机遇伴随挑战：电信行业释放未来发展信号

电信领域不断发展之时，其背后的驱动因素也从未停下变化的步伐。随着电信企业面临的挑战越来越多，传统商业模式面临挑战，如何实现业务多样化和提升收益成为必须面对的问题；由于消费者和商业客户期望不断提升，许多电信企业纷纷将目光投向用户体验，报告指出，这意味着简化可选品类并确保顺畅的业务体验至关重要。随着形势的发展，报告预测，电信企业将很可能迎来更多直面企业巨头的竞争。为避免竞争态势下可能会带来的严重威胁，一些电信企业正寻求与此类巨头建立合作伙伴关系，以最大限度挖掘其网络和服务的潜力。  

当前通货膨胀和利率可能持续上升，导致电信企业资本成本增加。因此，许多电信企业正重新审视其资本计划，重新评估从基础设施升级到部署新5G功能等环节并调整其优先级。为了分担高昂部署成本，扩大业务范围，电信企业通过与竞争对手成立合资企业，在全球调查中，近四分之三的电信企业领导者表示，他们已经或计划对合资网络运营模式进行投资。由此可见，电信企业的差异化已开始从网络向服务转变。  

未来，科技将成为电信行业发展的机遇与挑战，最重要、最昂贵的技术投资将仍属网络升级。电信企业需要继续投资于5G和未来的6G网络升级以满足居民的宽带需求，此外，电信企业还应继续关注如何最大程度利用人工智能和机器学习等不断演进的工具来改善服务与运营。  

在推进ESG议程方面，毕马威中国最近开展的首席执行官调查中显示，受访者表示经济低迷会让他们放弃ESG计划。然而，随着金融行业加大对ESG的支持，电信企业与ESG指标挂钩的比例有望上升。近四分之三的电信企业领导者表示正对业务脱碳进行投资，其中房地产整合和设施改造是电信企业提高能效的一大策略，此举措会使电信机房或交换设施的整合或改造成为另一考虑重点。  

另外，报告还认为电信企业监管将日趋严格。电信运营商需投入巨资遵守全球隐私法规，实施更强网络安全控制。电信企业正试图通过全球联盟促成监管变化，以迫使大型科技企业开始为网络通信服务支付公平对价。  

转型之路：电信企业应付变革的四大建议

在行业变革的压力下，各传统电信业务模式的战略要务各不相同。毕马威中国认为电信企业领导者的主要挑战之一，是决定如何应对变革。对此，报告提出加倍押宝网络、聚焦数字前端、增强托管服务、电信企业科技转型四大建议，以拓展电信企业未来的增长潜力。  

首先，加倍押宝网络。电信企业需要加强其核心网络基础设施，并提供高速、高可用性的大型网络，以拓展未来的增长潜力。这种模式存在的问题是，若网络增长停滞，则可能面临商品化及利润持续萎缩。同时，新的收入模式也至关重要，一些网络运营商已开始致力成为网络“批发商”，提供基础设施和“连接即服务”（CaaS）业务。  

其次，聚焦数字前端。该商业模式由移动虚拟网络运营商（MVNO）模式演变而来，这意味着电信企业的战略要务是专注于前端销售和营销，网络和大部分服务则由其他企业负责。需要注意的是，该模式需要强大的合伙伙伴和联盟生态系统，还可能需要更加注重产品创新和客户体验。  

第三，增强托管服务。托管服务业务模式侧重于向价值链上游寻求发展，因此必须为客户（尤其是商业客户）提供成套解决方案。报告指出，企业要在托管服务领域取得成功，关键是必须能够利用支持无缝交互和业务的基础数字技术架构提供创新产品和服务。  

最后，电信企业科技转型。对于许多电信企业而言，其第一战略要务是从根本上转型成为科技企业。通过尝试与其他企业巨头或行业应用解决方案提供商等合作伙伴合作，以实现自己的科技转型。通过技术和业务的深度整合，电信企业可以为客户提供更高效的解决方案，同时也可以获得更高的利润和市场估值。  

毕马威中国智链企业的八大能力  

电信企业可通过打造一系列基础能力成为智链企业并从中获益。拥有此类能力的电信企业可将前、中、后台连接起来，实现以客户为中心的数字化转型。毕马威中国智链企业方案内含一系列的工具和模板，可助客户将成熟度评估转化为切实可行的战略和运营蓝图、路线图和计划，以推进智链能力建设，确保数字化转型成功。  

对于电信企业，毕马威中国智链企业解决方案提供了以洞察为导向、以客户为中心的数字化转型手段，毕马威中国的专业经验可帮助电信企业从贴近消费者需求、敏捷行事、培养韧性、坚持以人为本、利用创新技术等关键因素入手加速推进其数字化转型。  

其中，企业由外而内思考问题的能力是建立以客户为中心的业务的关键。应努力确保自身了解客户的要求、需求和价值观，并采取相应行动；应不断拓展企业和行业外部视野，以确保能在日常生活中实现最佳客户体验。  

此外，毕马威中国还强调了敏捷行事的重要性。企业应将变革细化为具体步骤，并进行排序和实施。应不断以客观角度开展“测试和研究”，以评估变革是否成功。一系列细微变化的叠加，可以促成影响重大的转型。  

培养韧性和坚持以人为本也是电信企业数字化转型中不可或缺的因素，企业应坚定地迎接当前挑战，并做好准备应对意外情况、暂时失败并不断学习。采用智链企业架构，可以显着增强快速变更发展路线的能力。虽然嵌入人工智能和自动化等新技术可能对为客户创造无缝交互体验至关重要，但也应注意保持体验的“真实感”。我们认为，员工素质和激情及其使命感仍然是企业的灵魂。  

报告还强调了企业应持续关注可有助改善客户服务或业务机会的创新技术。应探索由云、机器学习和数据科学发展等带来的机遇。