2023年2月15日 , 埃森哲最新发布的《未来生活趋势2023:美好生活,灵活掌控》报告指出,伴随着近年来的全球不确定性,人工智能、web3和标记化等新兴技术的应用愈发普及。这些技术正在推动创意、社群形态和数据隐私等领域的演变。新兴技术带来的价值不断提升,消费者的行为正随之改变,企业应为此做好充足准备。
埃森哲连续16年发布《Fjord趋势》报告,本年度起更名为《未来生活趋势》,继续揭示未来一年中对商业、文化和社会产生重大影响的全球性趋势。今年的报告指出,从适应长期危机和颠覆,到在网络世界中寻找归属感,再到怀念传统办公模式的好处,以及运用人工智能等技术激发创意,人们的日常生活已经发生了极大改变,并将进一步推动企业和领导者打开全新的商业格局。
埃森哲Song事业部全球元宇宙及可持续业务、思想领导力负责人马克·柯蒂斯(Mark Curtis)表示:“面对颠覆,人们总会怅然若失,感觉失去了对生活的控制力。当人们开始应对和处理这些局面时,他们将会要求更多的掌控,这随即影响了与之互动、为之服务的品牌和企业。这些强势变化将为企业创造更多机会,通过全新的方式与客户建立并保持联系。”
埃森哲发布《未来生活趋势2023》报告
《未来生活趋势2023》汇集了来自全球埃森哲Song事业部的设计师、创意人员、技术专家、社会学家和人类学家的洞察与智慧,并运用人工智能技术生成报告内的艺术图像,揭示了五大趋势和企业应着力的方向。
努力生活,迎接挑战:全球性危机和颠覆接连不断,但正如千百年来人类所采取的行动一样,人们正在尝试通过四类行为方式来适应各种不确定性:应对、逃避、简化和接受。这些行为会直接影响他们的购买行为,以及他们如何看待品牌和雇主,这将为企业带来哪些挑战与机遇?企业需要对此做好准备。
数字世界,心归何处:在当前环境下,人们正在极力寻找归属感。因此,品牌需要通过打造社群的方式重塑其品牌忠诚度及用户参与度。报告发现,过去六个月内,大多数受访者或多或少地尝试了新爱好,或加入了新群体。新兴技术在很大程度上促进了三种社群模式的兴起,分别是:兴趣小组,如Reddit(社交新闻站点)、Discord(游戏社交应用)和Twitch(游戏直播平台)等平台;标记小组,用户需要拥有特定的数字标记,以获得专用访问权限;收藏小组,用户通过收藏数码艺术品、名人签名、集换式卡牌等参与社群活动。
混合办公,锐意创新:虽然人们还在探讨是否应该结束居家办公并重返办公场所,但可以确定的是,对许多人来说,居家办公尚未成为一种成功的工作模式。很多人已经开始怀念线下办公的无形优势,例如同事间面对面的沟通,以及对职场新人持续且密切的指导等。现在,居家办公的劣势正在逐渐展现。如果企业持续缺失员工间的面对面互动,培养机制、业务创新,企业文化和包容性也将不复存在。当下,企业领导者需要重新制定一个更合乎逻辑、互惠互利的办公模式。
人工智能,赋能创意:随着人工智能的应用逐渐普及,这项技术已经成为创意工作的得力帮手。突然之间,神经网络已被广泛应用于文字、图像和音乐的创作,且使用门槛不高。人工智能的发展正在以惊人的速度拓展市场,随着其规模化应用不断成熟,正为人类创造力带来重大突破。企业当前亟需思考该如何把握由人工智能所生成的海量优质内容,以及如何有效使用该技术提高自身的创新速度和原创能力。
数字钱包,慎重存放:个人数据被使用甚至被滥用的情况已困扰人们多时,这也导致品牌在网络平台上的透明度和信任度迅速下降。不过,对数据的掌控即将回到用户的手上。包含各类标记信息(支付方式、身份信息、会员卡等)的数字钱包,将让使用者自主决定是否将共享甚至出售多少个人数据给品牌方。品牌方也将从中获益,因为使用者主动提供的数据将比第三方渠道获取的数据更有价值。
埃森哲Song事业部首席执行官兼创意负责人大卫·卓加(David Droga)表示:“人们行为的种种变化看似微小,实则影响深远,将改变市场生态,重塑人们和企业的关系。无论是企业领导者、员工、客户、消费者或是创意人员,每个人都在想方设法地去适应和重新掌控自身。随着各类技术的愈发成熟,我们将看到一个不一样的未来商业生态。”
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