2024年9月12日，沃达丰商业最新的“顺应未来”研究显示，中国企业正在积极投身于数字化转型和人工智能技术的应用。近一半的受访企业表示，已经开始在工作中使用人工智能技术。同时，消费者对于人工智能及其他新兴技术表现出更加开放的态度，超过八成的受访消费者更倾向于信任使用新兴技术的公司。投资数字化转型、加强人工智能等技术的应用，将进一步帮助中国企业赢得消费者信任，实现长期可持续增长。

这项名为“顺应未来”的年度全球研究由沃达丰商业和伦敦政治经济学院合作开展。研究涵盖了10个市场、11个行业的2,359家企业和5,289名客户，其中包括中国的200家企业和512名消费者。

数字化转型成为中国企业发展的重要驱动力

亚太地区的企业在数字化转型的浪潮中，已经成为全球的领跑者。研究发现，超过一半（51%）的受访亚太地区企业已经开始使用生成式人工智能技术，超过全球平均水平的45%。相较于亚太地区其他市场，中国企业对于新兴科技展示出更强烈的信心。65%的受访中国企业坚信新兴科技的应用能够帮助他们克服商业挑战。

• 65%的受访中国企业认识到数字化和新兴技术对企业成长的重要性，超八成表示，公司在数字化转型方面的预算有所增加。

• 73%的受访中国企业表示，公司已经明确制定了数字化转型的长期规划；86%的受访企业表示在过去一年加快了数字化转型的步伐。

• 高达71%的受访中国消费者认为，企业对科技投入的增加能够显著提升他们对企业的信任度，这一比例远高于亚太其他地区，比如新加坡（45%）和澳大利亚（34%）。

人工智能已成为中国市场的信任催化剂

尽管全球对人工智能技术持有一些普遍的担忧和顾虑，但消费者总体上展现出开放和接纳的态度，尤其在中国，这种积极态度更为明显。消费者普遍相信人工智能及生成式人工智能技术的应用，能够为一个企业带来正面的影响。根据沃达丰商业的最新研究，采用人工智能技术能够将消费者对企业的信任评分提高9%。

• 亚太地区的受访消费者中，六成表示，对使用生成式人工智能技术的企业的信任度持平或者有所提高。

• 更多受访中国消费者（35%）表示，他们会更加信任使用生成式人工智能技术的企业，这一比例高于新加坡（23%）和澳大利亚（19%）。

• 仅有34%的中国消费者在受访时表示，使用生成式人工智能会降低他们对企业的信任。

• 根据调研数据，中国消费者对采用人工智能技术的企业信任度下降的首要原因是对个人数据隐私的担忧（55%）。

中国企业如何通过客户信任实现长期增长

在数字化快速发展的当下，信任对于企业的成功至关重要。科技能否提升客户信任，关键在于能否让客户感知到价值。通过恰当地使用人工智能等新兴技术，企业不仅能提供更高质量的产品和服务，还能促进和客户之间的良性互动，从而缩小信任差距，建立更牢固的关系。

沃达丰集团北亚区高级副总裁郭秀闲女士（Eliza Kwok）表示：“中国企业在采用生成式人工智能等新兴技术方面具有明显的优势，并且能够在全球范围内打造竞争力。中国及整个亚太地区的企业，在看到市场对于人工智能技术的乐观情绪的同时，也应该意识到，企业必须以更加负责任和人性化的原则来使用这些技术，关注数据的透明度、公平性和安全性，以提升消费者信任，实现公司的长期可持续增长。通过大力投资数字基础设施和网络建设，确保技术真正提升客户体验，才能够利于中国企业建立坚实的数字化基础，增强消费者信任，并最终推动业务迈向成功。”